APP使用问题
如果遇到内容加载、消息提醒、资料设置或入口查找问题，可先确认当前页面说明和APP服务信息，再检查是否为本人账号与正常设备环境。不要通过来源不明的链接获取所谓特殊版本或备用入口。
- 查看APP服务说明
- 核对本人账号与设备
- 不使用来源不明的特殊版本
账号与登录问题
账号异常时优先检查登录状态、验证码和隐私设置。不要将验证码、密码、设备验证信息发送给陌生人，也不要通过非官方账号处理所谓账号恢复；需要协助时从账号安全或服务中心了解正式流程。
- 保护登录凭证
- 核对异常登录
- 通过站内正式服务处理
动态与私信问题
发布动态前检查内容规范、版权和隐私，收到不友好私信时可停止互动并使用屏蔽或举报。帮助中心不会要求用户为了处理投诉而公开他人隐私，也不建议将冲突转移到站外继续。
- 发布前检查内容与隐私
- 骚扰私信可屏蔽举报
- 不公开扩散个人信息
隐私设置与反馈
如果不清楚某项资料是否适合公开，可以先减少可见范围，再根据实际需要调整。提交反馈时提供与问题相关的必要信息即可，不应上传无关的身份证件、支付资料、验证码或其他敏感内容。
- 先收紧再逐步开放
- 反馈只提交必要信息
- 避免上传无关敏感资料
先按问题类型寻找对应说明
APP相关问题可进入APP服务，登录与验证问题可查看账号安全，资料可见范围可查看隐私保护，社区争议可查看社区互动与服务中心。把问题分到合适入口，通常比通过陌生私信寻求帮助更安全，也更容易保留完整的站内记录。
了解APP服务来自用户的使用感受
“帮助页按账号、动态、私信和隐私分开，遇到问题时可以直接找对应方向，不用翻很长的说明。”
“我遇到消息异常时先按帮助里的步骤检查，至少能先排除是不是自己的设置问题，再决定要不要继续反馈。”
服务说明
常见问题
围绕当前服务整理常用说明，更多账号、消息、隐私和使用问题可前往帮助中心查询。
帮助中心会要求提供验证码吗？
不会通过陌生个人账号索取验证码。真实账号操作应由用户本人在正式页面完成，遇到索取验证码的私信应立即停止沟通。
反馈问题需要提交哪些信息？
只提交定位问题所需的必要信息即可，不要上传无关的身份证件、支付信息、住址或验证码。具体流程以站内服务说明为准。